Un nouvel outil pour gagner du temps ?

Un nouvel outil pour gagner du temps ?

Le traitement des e-mails est chronophage. Le géant Google l’a bien compris et a mis en place un nouvel outil de réponses automatisées, « Smart Reply ». A la réception d’un mail, une réponse cohérente et adaptée à la situation est envoyée sans notre intervention. L’objectif de Google est simple : nous faire gagner du temps et faire l’effort à notre place.

Un dispositif qui peut faire gagner du temps professionnellement pour répondre aux mêmes questions, comme par exemple les conseillers bancaires (demandes de RIB, renouvellement de cartes, déménagements, etc.). Et un dispositif qui interroge sur l’humanisation des échanges : au-delà de la prouesse technologique, et qui pourrait s’étendre à bon nombre de messageries (Whatsapp, Facebook…), l’idée de déléguer notre correspondance à un robot peut être angoissante. Et comment réagir face à la réception d’une réponse, possiblement dénuée de nuances et vide d’émotions ? Tout ça pour gagner quelques secondes, chacun sera juge de la qualité relationnelle qu’il souhaite avoir envers l’autre … Pour lire la totalité de l’article.